Política de Trocas e Devoluções – Nelita’s
A sua satisfação é a nossa prioridade! Se precisar trocar ou devolver algum produto, garantimos um processo simples e sem burocracia. Confira as regras e prazos abaixo:
️ 1. Pedido Enviado Errado
Recebeu um produto diferente do que comprou? Entre em contato pelo e-mail trocasnelitas@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como proceder?Envie fotos do produto recebido e o número do pedido.
Nosso time analisará o caso em até 48 horas.
Se confirmado o erro, faremos a troca sem nenhum custo para você!
2. Produto com Defeito
Caso seu produto apresente algum defeito, envie um e-mail para trocasnelitas@gmail.com com fotos ou vídeos comprovando o problema.
Como funciona?
Se o defeito for confirmado, você pode escolher:
Trocar pelo mesmo modelo (se disponível).
Escolher outro produto de igual valor.
Receber o reembolso total do valor pago.
O frete da troca será por nossa conta!
Importante: Se for constatado mau uso, o produto será devolvido e o frete será por conta do cliente.
3. Troca por Outro Modelo (Sem Defeito)
Se você deseja trocar um produto por outro modelo, entre em contato pelo trocasnelitas@gmail.com dentro de 7 dias corridos.
Regras da troca:
O produto deve estar sem uso, em embalagem original e com todos os acessórios.
Após o recebimento na loja, o prazo para análise é de 48 horas.
Se houver sinais de uso, a troca não será realizada por se tratar de um item íntimo.
O frete da troca será por conta do cliente.
4. Devolução por Arrependimento
Se desistir da compra, você tem 7 dias corridos para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 e Art. 50 do Decreto 7.962.
Passo a passo:
Solicite a devolução pelo e-mail trocasnelitas@gmail.com dentro do prazo.
Vamos gerar um código de logística reversa para o envio do produto.
Após o recebimento, realizamos a análise em até 48 horas.
Condições:
Se o produto estiver sem sinais de uso, você pode escolher:
Estorno do valor total da compra.
Cupom de crédito para futuras compras.
O estorno ou cupom será disponibilizado em até 72 horas.
Se houver sinais de uso, a devolução não será aceita e o frete para envio de volta será por conta do cliente.
5. Produtos que Não Efetuamos Troca
Produtos comprados em promoção ou liquidação.
Peças na cor branca.
Produtos sem etiqueta ou com sinais de uso.
Itens sem embalagem original ou com acessórios faltando (ex: carregador, caixa, etc.).
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar!
E-mail para trocas e devoluções: trocasnelitas@gmail.com
